Управление заказами включает в себя прием заказов от потребителей и предоставление последним информации о текущем состоянии дел. При этом могут использоваться такие средства связи, как почта, телефон, факс или электронные системы обмена данными. По каждому заказу подбирают всю нужную информацию, оценивают его стоимость и направляют приемлемые заказы на дальнейшую обработку. Служба управления заказами отвечает также за предоставление по запросам потребителей информации о наличии запасов и возможных датах поставки. Контакты служ­бы управления заказами с представителями клиентов являются главным каналом связи между логис­тической информационной системой фирмы и ее потребителями.

Сюда входят оформление до­говоров на запродажу и прием заказов в электронной и в бумажной форме. Договоры на запродажу — это крупные заказы на поставки в течение длительного периода, от квартала до года. Будущие отгруз­ки продукции по договорам на запродажу осуществляются в ответ на поступление конкретного заказа на поставку. Управление заказами предусматривает создание и обновление базы данных о заказах по­требителей и заказах на пополнение запасов, которая определяет содержание всех прочих составляю­щих оперативной деятельности.

Обработка заказов. Обработка заказов заключается в распределении наличных запасов между от­крытыми заказами на поставки или пополнение запасов. Выделение запасов может осуществляться в режиме реального времени, то есть по мере поступления заказов, или в пакетном режиме. Пакетный режим означает, что заказы накапливают за рабочую смену или за день и периодически обрабатыва­ют. Работа в режиме реального времени позволяет быстрее реагировать на поступающие заказы, но когда уровень запасов невысок, пакетный режим открывает больше возможностей для контроля нал ситуацией. Например, при работе в пакетном режиме можно отгружать наличные запасы со склада, а можно — прямо с производства. Последний вариант повышает «отзывчивость» ЛИС к запросам по­требителей, но в то же время делает менее гибким процесс пересмотра производственных графиков. «Наилучшие» программы обработки заказов тесно увязаны с управлением заказами и позволяют од­новременно удовлетворять требования заказчиков и вписываться в существующие ресурсные ограни­чения. При таком подходе необходимо тесное взаимодействие между представителями клиентов и логистической службой поставщика, чтобы установить взаимоприемлемые объемы и структуру поста­вок, а также оптимальную продолжительность функционального цикла. В случае возникновения вре­менных трудностей с исполнением заказов можно договориться о переносе сроков поставок, о заме­не заказанного продукта субститутом или об отгрузке из других распределительных центров.

Транспортировка и грузопереработка. В этой области функции ЛИС — это планирование и обеспе­чение транспортировки грузов и сопутствующих операций, в том числе: планирование и составление графиков отгрузки, консолидация грузов в крупную партию для совместной транспортировки, ноти­фикация и маркировка грузов, оформление транспортной документации и управление грузоперевоз­ками. Вся эта деятельность нацелена на производительное использование транспортных ресурсов и эффективное управление ими.

Уникальная черта информационного обеспечения транспортировки и грузопереработки в пути за­ключается в том, что здесь зачастую участвуют три стороны — грузоотправитель, перевозчик и грузо­получатель. Для эффективного управления процессом транспортировки необходима определенная ин­теграция информации, без которой невозможен информационный обмен. Такой обмен требует стан­дартизации перевозочных документов. В настоящее время координирующие усилия направлены на обеспечение единообразия транспортной и другой коммерческой документации, в том числе заказов, накладных, счетов-фактур, уведомлений об отгрузке и т.п.